سياسة المستهلك
لشروط والاحكام العامة :
- مادة (1) : تسمى هذة اللائحة : سياسة المستهلك ويحدد فيها واجبات والتزامات وحقوق وامتيازات كافة عملاء المنصة المستهلكين ووتعاملهم معها وعلاقتهم بها .
- مادة (2) جميع السياسات مستمدة من تعاليم الشريعة الاسلامية وونصوص القانون التجاري اليمني للشركات المحدودة لعام 1997م .
- مادة (3) أوقات الدوام الرسمي للمنصة طووال الاسبوع من يوم السبت الى الخميس من الساعة الثامنة صباحا الى الواحدة ظهرا ويستأنف العمل من الساعة 4 عصرا الى الثامنة مساء.
- مادة (4) تستقبل المنصة طلبات شراء العملاء المستهلكين على مدار 24 ساعة من يوم السبت الى يوم الخميس من كل اسبوع .
- مادة (5) : تنطبق هذه السياسة على جميع العملاء المستهلكين المستفيدين من في خدمات ومنتجات المنصة.
• البند الثاني: المصطلحات:
أسم الشركة المسجل :
منصة أيفان للتجارة الألكترونية شركة ايفان لخدمات العرض والتسويق والتجارة الالكترونية المحدودة .
هي الموقع الألكتروني وتطبيقاتة التي من خلالة يشتري منها العميل المستهلك أحتياجاتة .
العميل المستهلك:
الزبون المستهلك النهائي الذي يشتري منتجات من خلال منصة التجارة EVAN الالكترونية .
• البند الثالث : مقر عنوان الشركة الرئيسي :
- يقع الفرع الرئيسي للشركة في اليمن - حضرموت - مدينة المكلا - الخور الشارع الرئيسي بالغار الأحمر فرع بجوار بنك التضامن للتمويل الأصغر .
- رقم تلفون / 05306343
- رقم وتساب / 730259686
• البند الرابع: نطاق عمل خدمات منصة EVAN للتجارة الإلكترونية:
- تستقبل الشركة طلبات شراء العملاء المستهلكين من نطاق جغرافيا جميع مناطق محافظة حضرموت ومحافظة المهرة ومحافظة شبوة ومحافظة عدن ومستقبلا في المرحلة الثانية التوسع لبقية المحافظات الاخرى .
• سياسة ( الشحن والتوصيل) للمستهلك :
يستطيع العميل المستهلك في مدينة المكلا الأستفادة من هذه الخدمة لتوصيل مشترو آتة من المنصة بخطط شحن معينة وهي كالتالي :
- خدمة التوصيل المستعجل : سياسة يستفيد منها العميل المستهلك من خلال خدمات التوصيل و الشحن والدعم اللوجستي السريع باقل التكاليف داخل مدينة المكلا فوه بويش برسوم رمزي (.......) ريال يمني لكل طلب ويتم توصيل الطلب خلال فترة من 12 ساعه – 24 ساعة .
- خدمة التوصيل عادي داخل مدينة : سياسة يستفيد منها العميل المستهلك من خلال خدمة التوصيل العادي غير المستعجل للمقيمين في مدينة المكلا برسوم رمزيه (..........) ريال يمني لكل طلب وسوف يتم التوصيل من خلال يوم الى ثلاثة أيام كحد اقصى من تقديم طلب المنتج .
- خدمة شحن : سياسة يستفيد منها العميل المستهلك من خلال خدمة الشحن داخل محافظة حضرموت و المحافظات من 3-5 ايام من طلب المنتج برسوم (.......) ريال يمني الى (.......) ريال يمني لكل طلب.
- خدمة شحن : سياسة يستفيد منها العميل المستهلك من خلال خدمات الشحن والتوصيل للقطع الكبيره الاجهزه المنزليه داخل مدينة المكلا خلال فتره ٢٤ ساعه , باقي مديريات حضرموت وباقي مناطق اليمن خلال فتره من ٣ الى ٥ ايام من تقديم الطلب برسوم تبدا من (.........) ريال يمني الى (..........) ريال يمني.
• سياسة الدفع المتاحة لشراء المنتجات من المنصة بحسب المعمول به في البلاد وهي كالتالي :
- الايداع في حساب شركة العمقي للصرافه رقم (254208831) وأرسال الاشعار .
- الايداع في حسعشر:كة البسيري للصرافة (239122099) وأرسال الاشعار .
- الايداع في حساب شركة بن دول للصرافة (...........) وأرسال الاشعار .
• سياسة ( ضمان استرجاع المنتجات لحماية للمستهلك ) :
- نحن نضمن للعميل المستهلك أرجاع المنتج الذي أستلمه من الشركة في حال ثبت أن به خلل او تلف مصنعي بعد استلامة خلال مدة أقصاها يوم وتتحمل المنصة تكاليف الشحن.
- المنتجات المباعة لاتسترد ولاتستبدل مالم يوجد بها أي خلل .
• سياسة ( أمان المعلومات) :
- نحن ملتزمون بحماية المعلومات ذات الصلة ضد فقدان التوافر والسرية المهنية،يام بذلك، نقوم بتحليل المعلومات الموكلة إلينا، أي المعلومات التي ترتبط ارتباطًا مباشرًا بعملياتنا الأساسية أو التي لها أهمية اقتصادية كبيرة (مثل بيانات العميل وبيانات عملياتة الاستهلاكية وما إلى ذلك)، للحماية الأساسية.
• (كفائه كادر الشركة ) :
- يعد امتلاك المؤهلات والمعلومات والمعارف والاختصاص لدى كل كادر الشركة ( الموظفين ) شرطًا أساسيًا لنجاح شركتنا.
- أحد الأمور التي تشغل اهتمامنا يتمثل في إبقاء الموظفين مطلعين على المعلومات اطلاعًا جيدًا ودعمهم وتأهيلهم عن طريق تزويدهم بالمعارف والمهارات اللازمة من خلال التدريب المستمر وتصميم بيئة عمل حديثة ويعتبر هذا العنصرالاساسي للوصول بهم الى مستوى عالٍ من المهنية .
• سياسة ( التحسين المستمر) :
- نحن نستطلع وندرس الحالة الراهنة ونتعلم من أخطائنا ونسعى إلى حلول تستشرف المستقبل لتحسين جودة وفعالية المنتجات والخدمات التي نقدمها بشكل مستمرً يعود بالنفع على الجميع.
• سياسة ( شكاوي العملاء المستهلكين ) :
- نحن مؤمنين بمبدأ العميل دائما على حق .
- شكاوي عملائنا المستهلكين تؤخذ دائما بعين الاعتبار وهي فرصة لنا و المحرك والمحفز الاساسي لتحسين جودة تعاملاتنا التجارية وخدماتنا ومنتجاتنا .
- يمكن للعميل المستهلك استخدام عدة قنوات تواصل لتقديم شكواة منها الايميل الرسمي للشركة او ارقام الأتصال او الوتساب اوصندوق الشكاوي داخل فرع الشركة وسوف يتم الرد على شكواة بأسرع وقت ممكن .
- التواصل / مع خدمة العلاء من خلال المنصة
- رقم تلفون / 05306343
- رقم وتساب / 730259686
- بريد إلكتروني / info@evan-ec.com
• سياسة ( رضاء العملاء ) :
- عملاؤنا هم شركاؤنا نحن مصممون على أرضائهم بكل الطرق والوسائل الممكنة وعلى تحقيق النجاح والاستدامة واستمرار وجود شركتنا.
- نحرص دائما على معرفة رغبات عملائنا واكتشاف طرق للتوصل إلى تطوير حلول فائقة الجودة وجديرة بالثقة يستفيدون منها بشكل حقيقي .